Købs- og returneringspolitik

  1. Begreber

    1. Sælger – The Coffee Friend (UAB „Kavos Draugas“)
      Virksomhedsnummer (CVR): 302525811
      Momsnummer (VAT): LT100005545416
      Adresse: Brastos g. 14, Kaunas
    2. Køber – en fysisk myndig person, der erhverver varer fra sælgeren, en mindreårig (14 til 18 år), som har tilladelse fra forældre eller værger (undtagen når vedkommende råder over sin egen indkomst), en juridisk person eller disses autoriserede repræsentant;
    3. Brugsbetingelser – kontrakter – regler, der fastlægger forhold, rettigheder, pligter og ansvar mellem køberen og sælgeren;
    4. Aftale – køb-salg – en kontrakt mellem køberen og sælgeren, der indgås på salgstidspunktet.
    5. Webshop – sælgerens hjemmeside / butik (coffeefriend.eu), som gør det muligt at identificere køberen, dennes reservationer, kontaktoplysninger, fakturerings- og forsendelsesoplysninger;
    6. Ordre – en liste over varer købt af køberen.

  2. Generelle bestemmelser

    1. Disse regler er et juridisk dokument, der er bindende for parterne og skitserer køberens og sælgerens rettigheder, pligter, købs- og betalingsbetingelser, levering, returneringsprocedurer, parternes ansvar og andre købs- og salgsbestemmelser i forbindelse med salg af varer fra sælgeren.
    2. Når køberen afgiver en ordre hos sælgeren, skal køberen gøre sig bekendt med disse regler og bekræfte dette ved indsendelse af de nødvendige oplysninger for at indgå kontrakter og sende ordrer.
    3. Sælgeren har ret til at ændre reglerne til enhver tid under hensyntagen til lovens krav. Køberen vil blive informeret om ændringer af reglerne i webshoppen.

  3. Tidspunkt for indgåelse af kontrakten


    Kontrakten mellem køberen og sælgeren anses for indgået fra det øjeblik, hvor:
    1. Køberen opretter ordren i webshoppen, giver alle nødvendige oplysninger for at indgå kontrakten og levere varerne og trykker på knappen "Køb";
    2. Ved køb over telefonen giver køberen de nødvendige data for at indgå kontrakten, oprette ordren og levere.

  4. Køberens rettigheder

    1. I overensstemmelse med gældende EU-forbrugerlovgivning har køberen ret til at fortryde en fjernsalgskontrakt inden for 14 dage ved at give sælgeren skriftlig besked. Der kræves ingen begrundelse for fortrydelsen. Køberen må kun inspicere og håndtere varerne i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion. Returnering kan kun afvises i tilfælde, hvor fortrydelsesretten ikke gælder i henhold til gældende lovgivning. Denne ret berører ikke køberens lovbestemte rettigheder med hensyn til varer, der er defekte, mangelfulde eller ikke som beskrevet, herunder retten til at anmode om reparation, ombytning, prisafslag eller refusion, som fastsat i gældende lovgivning.
    2. Købere kan kun gøre brug af den ret, der er fastsat i reglernes punkt 4.1, hvis varen ikke er beskadiget, varens udseende ikke er væsentligt ændret, og den ikke har været brugt. Købere kan ikke returnere varer, der er i perfekt stand og ikke er defekte, hvis perioden på 14 kalenderdage er udløbet.
    3. Hvis køberen har købt et sæt varer fra sælgeren og i overensstemmelse med reglerne i punkt 4.1 ønsker at fortryde købs- og salgskontrakten for et (eller flere) bestemt(e) produkt(er), skal hele sættet af varer returneres til sælgeren. Hvis mindst én af de leverede varer ikke overholder kravene fastsat i punkt 11.3, har sælgeren ret til at nægte at acceptere returneringen af varesættet.

  5. Køberens ansvar

    1. Køberen skal betale for varerne og modtage dem i henhold til den procedure, der er fastsat i disse regler.
    2. Ved brug af webshoppen forpligter køberen sig til at overholde disse regler, andre betingelser angivet i webshoppen samt EU's lovgivning.
    3. Ved at afgive ordren bekræfter køberen, at vedkommende ikke er underlagt sanktioner eller andre restriktive foranstaltninger, der i øjeblikket anvendes af Storbritannien, EU eller andre internationale organer. Hvis køberen bliver underlagt sådanne sanktioner, skal køberen underrette sælgeren herom skriftligt hurtigst muligt, dog senest 1 (én) arbejdsdag efter, at listen over sanktionerede enheder er blevet opdateret. Køberen forpligter sig også til at dække ethvert tab, omkostninger eller skader, som sælgeren pådrager sig som en direkte følge af de sanktioner, der allerede er pålagt eller for nylig er blevet pålagt køberen, herunder eventuelle tab som følge af misligholdelse eller restriktioner pålagt kontrakten som følge af den førnævnte status.

  6. Sælgerens rettigheder

    1. Sælgeren har ret til efter eget skøn at fastsætte ordrens minimumsstørrelse, det vil sige det minimumsbeløb, hvorved der tilbydes gratis levering. Disse beløb vil fremgå af leveringsbetingelserne.
    2. Hvis køberen forsøger at underminere webshoppens stabilitet og sikkerhed eller misligholder sine forpligtelser, har sælgeren ret til at suspendere eller begrænse adgangen til webshoppen øjeblikkeligt og uden varsel samt annullere salget.
    3. Når køberen foretager et køb, kontakter sælgeren kunden via de angivne kontaktoplysninger i tilfælde af uklarheder vedrørende ordreoplysningerne. Sælgeren har ret til at annullere ordren uden forudgående varsel til køberen, hvis køberen undlader at kontakte sælgeren inden for 3 (tre) arbejdsdage og give de nødvendige oplysninger.
    4. Sælgeren har ret til at annullere ordren i tilfælde af lagerproblemer, fejl eller systemfejl på hjemmesiden, der gør det umuligt at opfylde den oprindelige ordre, eller foreslå at ændre ordren, så den er acceptabel for begge parter (f.eks. foreslå et produkt i en anden farve eller en lignende model). Sælgeren skal informere køberen forud for annulleringen skriftligt eller via et telefonopkald og udstede en refusion, hvis ordren ikke kan opfyldes. Sælgeren er ikke ansvarlig for og kan på ingen måde kontrollere behandlingstiden for refusionen hos køberens bank eller kreditkortudbyder.
    5. Sælgeren har ret til at annullere ordren, hvis tredjepartsbetalingsudbydere vurderer, at transaktionen på nogen måde kan være usikker, svigagtig eller upålidelig. Sælgeren udsteder en refusion via den samme betalingsmetode, som blev brugt til at betale for ordren, og informerer køberen via e-mail eller telefonopkald. Køberen kan forsøge at bestille igen ved hjælp af en mere sikker betalingsmulighed.

  7. Sælgerens forpligtelser

    1. Sælgeren accepterer, i henhold til de betingelser, der er fastsat i disse regler og i webshoppen, at give køberen tilladelse til at bruge webshoppens tjenester.
    2. Sælgeren forpligter sig til at respektere køberens ret til privatliv vedrørende dennes personlige oplysninger og til kun at behandle køberens personoplysninger i overensstemmelse med de regler og procedurer, der er fastsat i EU's lovgivning.
    3. Sælgeren accepterer at levere de varer, som køberen har bestilt, til den adresse, der er angivet i henhold til betingelserne i punkt 9.
    4. Hvis sælgeren på grund af vigtige omstændigheder er ude af stand til at levere de bestilte varer til køberen, forpligter sælgeren sig til at tilbyde en anden vare, der er så lig den bestilte som muligt. Hvis køberen nægter at acceptere den mest lignende vare eller et andet produkt med tilsvarende egenskaber, accepterer sælgeren at returnere de penge, som køberen har betalt, inden for 3 (tre) arbejdsdage, hvis betalingen blev foretaget på forhånd.
    5. Når en køber gør brug af betingelserne i punkt 4.1 og under de betingelser, der er fastsat i punkt 4.3, accepterer sælgeren at returnere de penge, som køberen har betalt, inden for 14 (fjorten) dage regnet fra datoen for modtagelsen af de returnerede varer.

  8. Procedurer og frister for betaling af produkter

    1. Køberen kan betale for varer på følgende måder:
      1. Bankoverførsel – dette er en forudbetaling, hvor køberen overfører penge fra sin konto til sælgerens konto i overensstemmelse med ordrefakturaen.
      2. Via PayPal.
      3. Med kredit-/betalingskort.
    2. Hvis køberen har en rabatkode, kan denne bruges i webshoppen ved køb af varer:
      1. Rabatkoden gælder kun for udvalgte produkter.
      2. Rabatkoden giver ikke ekstra rabat på produkter, der allerede er nedsat, medmindre andet er angivet for en specifik kode.

  9. Levering og afhentning af produkter

    1. Køberens varer vil blive leveret med sporbare dør-til-dør-kurertjenester fra tredjepart afhængigt af placering og produkter (GLS, TNT, DHL, APC, DPD, Parcel Force eller andre leveringstjenester). Varer kan leveres til pakkeshops efter skriftlig anmodning, hvis der er mulighed for det i leveringsområdet. Sælgeren vil levere et trackingnummer, der giver køberen mulighed for at spore pakken eller ændre leveringsmuligheder, hvis leveringstjenesterne tilbyder en sådan mulighed.
    2. Levering af varer til køberen:
      1. Køberen skal angive det nøjagtige leveringssted. Hvis adressen ikke er korrekt, kan sælgeren muligvis ikke levere varerne.
      2. Køberen forpligter sig til at modtage varerne eller udpeger den person, der vil modtage varerne på bestillingstidspunktet. Hvis køberen (eller den udpegede person) ikke kan modtage varerne, og varerne leveres til den adresse, som køberen har angivet, har køberen ikke ret til at rejse krav mod sælgeren vedrørende leveringen.
      3. Sælgeren eller dennes autoriserede repræsentant leverer varerne.
      4. Leveringsomkostninger (fragt) er:
        1. Ingen – i EU!  Gebyrer for leveringer uden for Europa beregnes på købstidspunktet, når køberen vælger et leveringsland og tilføjer den fulde leveringsadresse. Eksport er underlagt toldbehandling, og der kan forekomme yderligere gebyrer.
        2. I særlige tilfælde kan sælgeren foreslå betalt ekspreslevering (kun i EU). Gebyrerne kan variere og vil blive aftalt med køberen ved afsendelse.
        3. Hvis din pakke er tung (i sådanne tilfælde sendes varen på en palle for at garantere sikkerheden). Der pålægges et forsendelsesgebyr afhængigt af din placering.
    3. Varerne vil blive leveret inden for 1 til 5 arbejdsdage, eller som angivet ud for hvert produkt. Specialbestilte produkter kan tage længere tid, hvis de skal fremstilles; i sådanne tilfælde vil sælgeren underrette køberen om den forventede tidsramme. Hvis der opstår et problem eller mangel på varer, skal sælgeren straks underrette køberen om en muligvis længere leveringstid, og hvis dette er acceptabelt for køberen, fortsætter sælgeren med at udføre ordreleveringen. Eksport kan tage længere tid og er underlagt told, og den tid, det tager at fortolde varerne, er ikke under sælgerens ansvar.
    4. I alle tilfælde er sælgeren fritaget for ansvar for brud på leveringsbetingelserne for varerne, hvis varerne ikke overdrages til køberen eller ikke overdrages til tiden på grund af køberens fejl eller omstændigheder forårsaget af køberen.
    5. Ved levering af varer skal køberen sammen med sælgeren eller dennes repræsentant kontrollere varen og varens tilstand og underskrive en overdragelses- og acceptaftale.
      Efter at køberen har underskrevet overdragelses- og acceptaftalen, anses forsendelsen for at være leveret i korrekt stand uden skader, der ikke skyldes fabrikationsfejl, og produktet er uden uoverensstemmelser (dem, der kan fastslås ved en udvendig besigtigelse af varerne). Hvis køberen bemærker, at pakken er beskadiget (krøllet, våd eller på anden måde udvendigt beskadiget), eller at produktet/produkterne er beskadiget og/eller ikke er egnede, skal køberen notere dette i overdragelsesaftalen og i overværelse af sælgeren eller dennes repræsentant skrive en friformsrapport om varens og/eller produktets/produkternes skade/uoverensstemmelse. Hvis køberen undlader at foretage disse handlinger, fritages sælgeren for ansvar over for køberen for skader på varer, hvis grundlaget for opståen af sådanne skader ikke er fabriksfejl og uoverensstemmelser, forudsat at disse uoverensstemmelser kan identificeres under den udvendige besigtigelse af varerne. Denne klausul gælder kun for B2B-kunder.

  10. Produktkvalitetsgaranti og udløbsdato

    1. Sælgeren er ikke ansvarlig for, at farven, formen eller en anden parameter for varen i webshoppen muligvis ikke stemmer overens med den faktiske produktstørrelse, form og farve på grund af de skærmindstillinger, som køberen bruger.
    2. En kvalitetsgaranti ydet af sælgeren begrænser ikke forbrugernes rettigheder, som er fastsat ved lov, når de køber et produkt eller en tjeneste af dårlig kvalitet.
    3. For kaffemaskiner ydes der en 2-årig producentgaranti. I specifikke tilfælde henviser sælgeren køberen til garantiservicecenteret for et bestemt mærke.
    4. Ved returnering af varer skal køberen kontakte sælgeren for at starte returneringsprocessen. Hvis varen returneres, accepterer sælgeren at modtage en sådan vare og erstatte den med en lignende, der er passende. Hvis sælgeren ikke har et lignende produkt, eller kunden ikke ønsker en ombytning, returnerer sælgeren de penge, der blev betalt for varen, til køberen. I alle tilfælde er returnering af en defekt vare gratis.

  11. Returnering og ombytning

    1. I overensstemmelse med gældende EU-forbrugerlovgivning har køberen ret til de lovbestemte retsmidler, der er tilgængelige i forbindelse med defekte, mangelfulde eller forkert beskrevne varer, herunder reparation, ombytning, prisafslag eller refusion. Returnering af defekte varer er gratis. Ikke-defekte varer kan returneres inden for 14 kalenderdage fra levering, underlagt betingelserne fastsat i punkt 11.3, med et returgebyr på 6,90 € eller 39,99 € for ordrer leveret af Schenker. Efter udløbet af fortrydelsesfristen på 14 dage accepteres returneringer kun, hvis varerne bekræftes at være defekte. Hvis et produkt indsendes til inspektion som angiveligt defekt, og der ikke konstateres nogen fejl, kan køberen blive opkrævet transportomkostningerne til og fra servicecenteret.
    2. For at returnere varen/varerne i de tilfælde, der henvises til i reglernes punkt 11.1, skal køberen kontakte sælgeren og indsende en skriftlig anmodning om returnering af varer. Dette skal udføres i overensstemmelse med reglernes punkt 4.2.
    3. Ved returnering af varer skal følgende betingelser overholdes:
      1. Den returnerede vare skal være i sin originale emballage (dette gælder ikke ved returnering af et defekt produkt);
      2. Varerne må ikke være beskadiget af køberen;
      3. Varen skal være ubrugt og i salgbar stand (ubeskadigede etiketter, beskyttelsesfilm osv.). Køberen må ikke have taget varen i brug, installeret den eller kombineret den med andre varer (f.eks. vand, kaffe osv.) efter levering, så de bliver uadskillelige. (Dette afsnit gælder ikke ved returnering af et defekt produkt);
      4. Den returnerede vare skal indeholde de samme dele, som da den blev modtaget af køberen;
      5. Ved returnering af en vare er det nødvendigt at fremvise købsbeviset og en skriftlig anmodning om returnering af varer;
      6. Hvis din pakke er tung (i sådanne tilfælde sendes varen på en palle for at garantere sikkerheden):
        Der pålægges et forsendelsesgebyr afhængigt af din placering.
    4. Sælgeren har ret til ikke at acceptere returnerede varer, hvis køberen undlader at overholde proceduren for returnering af varer, som er fastsat i denne artikel.
    5. Ved returnering af en vare er det nødvendigt at fremvise købsbeviset og en skriftlig anmodning om returnering af varer;
    6. Returnering og ombytning udføres i overensstemmelse med direktiv 2011/83/EU og anden gældende EU-lovgivning om forbrugerbeskyttelse.
    7. Pengene for de returnerede varer overføres i alle tilfælde via bankoverførsel og kun til betalerens bankkonto.

  12. Personoplysninger

    1. Når der afgives en ordre hos sælgeren, skal køberen angive personoplysninger, som gør det muligt for sælgeren at identificere køberen, levere ordren, om nødvendigt kontakte køberen vedrørende yderligere nødvendige oplysninger eller bruge dem til direkte markedsføring.
    2. Ved afgivelse af en ordre accepterer køberen, at den kommunikation, der er nødvendig for produktets levering, sendes via den angivne e-mailadresse og det angivne telefonnummer.
    3. Hvis køberen ikke ønsker, at dennes e-mailadresse eller telefonnummer bruges til direkte markedsføring, skal køberen underrette sælgeren herom.
    4. Sælgeren bekræfter, at køberens personoplysninger kun vil blive behandlet til formål i forbindelse med køb af varer samt til direkte markedsføring (medmindre køberen meddeler, at vedkommende ikke ønsker sine personoplysninger brugt til direkte markedsføring, som fastsat i reglernes punkt 12.3). Sælgeren accepterer ikke at videregive køberens personoplysninger til tredjeparter, med undtagelse af sælgerens partnere, der leverer varerne eller andre tjenester relateret til køberens bestilling. I alle andre tilfælde kan køberens personoplysninger kun videregives til tredjeparter i overensstemmelse med EU's lovgivning.
    5. Personoplysninger, som køberen bruger til overførsler til sælgeren fra sine kredit- eller betalingskonti i banksystemer, håndteres sikkert ved hjælp af en sikker forbindelse med SSL-certifikater (Secure Socket Layer). De banker, som køberen benytter, påtager sig det fulde ansvar for disse personoplysninger.
    6. Køberen har som registreret ret til at modtage information om, hvordan dennes personoplysninger behandles, samt til at kunne regulere, slette eller gøre indsigelse mod databehandlingen.
    7. For at kunne tilbyde køberen en fuldt fungerende webshop gemmer sælgeren oplysninger på køberens computer (enhed), som kaldes cookies. Sælgeren bruger de gemte oplysninger til at identificere køberen som en tidligere besøgende i webshoppen, til information om køb, varerne i køberens kurv og til at bevare statistikker over besøg på siden. Køberen har mulighed for at gennemgå de oplysninger (cookies), som sælgeren gemmer, og kan slette en del af eller alle de gemte cookies. Køberen har også ret til at gøre indsigelse mod lagring og brug af oplysningerne (cookies) på sin computer (enhed), men i så fald vil visse funktioner i webshoppen muligvis ikke være tilgængelige. Ved at acceptere betingelserne accepterer køberen, at der gemmes oplysninger på dennes computer (enhed). Køberen kan til enhver tid trække sit samtykke tilbage ved at ændre indstillingerne i sin webbrowser eller ved at henvende sig til sælgeren.
    8. Køberen skal give sælgeren enhver anmodning eller instruktion relateret til behandlingen af personoplysninger skriftligt. Når sælgeren modtager en sådan anmodning eller instruktion, vil sælgeren give et skriftligt svar til køberen senest inden for 30 (tredive) kalenderdage.
    9. Hvis køberen ikke er enig i betingelserne i dette afsnit vedrørende beskyttelse af personoplysninger, mister køberen retten til at bruge webshoppens tjenester.

  13. Ansvar

    1. Køberen er fuldt ud ansvarlig for rigtigheden af de angivne personoplysninger. Hvis køberen ikke angiver visse personoplysninger, er sælgeren ikke ansvarlig for de deraf følgende konsekvenser og er berettiget til at kræve erstatning for direkte tab fra køberen.
    2. Køberen er ansvarlig for alle handlinger, der udføres ved brug af webshoppen.
    3. Sælgeren er fritaget for ethvert ansvar i tilfælde af tab, der opstår som følge af, at køberen, uanset sælgerens anbefalinger, ikke har gjort sig bekendt med disse betingelser, selvom denne mulighed var til stede.
    4. Hvis sælgerens webshop indeholder links til andre virksomheders, organisationers eller enkeltpersoners hjemmesider, er sælgeren ikke ansvarlig for de oplysninger eller aktiviteter, der findes der; sælgeren overvåger eller kontrollerer ikke disse hjemmesider og repræsenterer ikke disse virksomheder og enkeltpersoner.
    5. Sælgeren er ikke ansvarlig for de korrekte gensidige forpligtelser mellem køberen og sælgerens partnere, hvis tjenester køberen bestiller.
    6. I tilfælde af skade skal den skyldige part holde den anden part skadesløs for direkte tab.

  14. Afsluttende bestemmelser

    1. Disse regler er udarbejdet i overensstemmelse med EU's lovgivning.
    2. EU's lovgivning finder anvendelse på forhold, der opstår på baggrund af disse regler.
    3. Alle uoverensstemmelser, der opstår som følge af håndhævelsen af disse betingelser, skal løses ved forhandling. Hvis der ikke kan opnås enighed, løses uoverensstemmelsen i overensstemmelse med EU's lovgivning.