Aankoop- en retourbeleid

  1. Begrippen

    1. Verkoper – The Coffee Friend (UAB „Kavos Draugas“)
      Bedrijfsnummer: 302525811
      Btw-nummer: LT100005545416
      Adres: Brastos g. 14, Kaunas
    2. Koper – een meerderjarige natuurlijke persoon die goederen van de verkoper koopt, een minderjarige (14 tot 18 jaar) die toestemming heeft van ouders of voogden (behalve wanneer deze over eigen inkomsten beschikt), een rechtspersoon of de gemachtigde vertegenwoordiger van deze personen;
    3. Gebruiksvoorwaarden – contracten – regels die de relaties, rechten, plichten en verantwoordelijkheden tussen de koper en de verkoper vastleggen;
    4. Koopovereenkomst – een contract tussen de koper en de verkoper dat tijdens de verkoop wordt gesloten.
    5. Webshop – de website / winkel van de verkoper (coffeefriend.eu) die het mogelijk maakt om de koper, diens reserveringen, contactgegevens, factuur- en verzendgegevens te identificeren;
    6. Bestelling – een lijst van artikelen die door de koper zijn gekocht.

  2. Algemene bepalingen

    1. Deze voorwaarden vormen een juridisch document dat bindend is voor beide partijen en waarin de rechten, plichten, aankoop- en betalingsvoorwaarden, levering, retourprocedures, verantwoordelijkheden van de partijen en andere koop- en verkoopbepalingen met betrekking tot de verkoop van goederen door de verkoper zijn vastgelegd.
    2. Bij het plaatsen van een bestelling bij de verkoper dient de koper kennis te nemen van deze voorwaarden en te bevestigen dat hij dit heeft gedaan bij het verstrekken van de vereiste informatie voor het sluiten van de overeenkomst en het verzenden van de bestelling.
    3. De verkoper heeft het recht om de voorwaarden te allen tijde te wijzigen, met inachtneming van de wettelijke vereisten. De koper wordt in de webshop op de hoogte gesteld van wijzigingen in de voorwaarden.

  3. Totstandkoming van de overeenkomst


    De overeenkomst tussen de koper en de verkoper komt tot stand op het moment dat:
    1. De koper de bestelling in de webshop plaatst, alle benodigde informatie verstrekt om de overeenkomst te sluiten en de goederen te leveren, en op de knop “Kopen” klikt;
    2. Bij een telefonische aankoop de koper de benodigde gegevens verstrekt om de overeenkomst te sluiten, de bestelling te plaatsen en te laten leveren.

  4. Rechten van de koper

    1. In overeenstemming met de toepasselijke EU-consumentenwetgeving heeft de koper het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen een koopovereenkomst op afstand te herroepen door de verkoper hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen. De koper mag de goederen slechts in die mate inspecteren en hanteren als nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Retourzendingen kunnen alleen worden geweigerd in gevallen waarin het herroepingsrecht krachtens de toepasselijke wetgeving niet van toepassing is. Dit recht laat de wettelijke rechten van de koper onverlet met betrekking tot goederen die defect zijn, niet conform zijn of niet voldoen aan de beschrijving, inclusief het recht om reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling te eisen, zoals bepaald in de toepasselijke wetgeving.
    2. Kopers kunnen alleen gebruikmaken van het recht zoals bepaald in artikel 4.1 als het artikel onbeschadigd is gebleven, het uiterlijk niet wezenlijk is veranderd en het niet is gebruikt. Kopers kunnen geen goederen retourneren die in perfecte staat verkeren en niet defect zijn als de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
    3. Indien de koper een set goederen van de verkoper heeft gekocht en in overeenstemming met artikel 4.1 de koopovereenkomst voor een (bepaald) product (of producten) wil herroepen, dient hij de volledige set goederen aan de verkoper te retourneren. Indien ten minste één van de geleverde goederen niet voldoet aan de vereisten zoals vastgelegd in artikel 11.3, heeft de verkoper het recht om de retourzending van de set goederen te weigeren.

  5. Verplichtingen van de koper

    1. De koper dient de goederen te betalen en in ontvangst te nemen volgens de procedure die in deze voorwaarden is vastgelegd.
    2. Bij het gebruik van de webshop verplicht de koper zich ertoe deze voorwaarden, andere in de webshop vermelde voorwaarden en de EU-wetgeving na te leven.
    3. Door de bestelling te plaatsen, bevestigt de koper dat hij niet onderworpen is aan sancties of andere beperkende maatregelen die momenteel worden toegepast door het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie of andere internationale instanties. Indien de koper aan dergelijke sancties onderworpen raakt, dient de koper de verkoper hiervan zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk 1 (één) werkdag nadat de lijst van gesanctioneerde entiteiten is bijgewerkt, schriftelijk op de hoogte te stellen. De koper verplicht zich tevens om alle verliezen, kosten of schade te vergoeden die de verkoper oploopt als direct gevolg van de sancties die reeds aan de koper zijn opgelegd of recentelijk zijn opgelegd, inclusief eventuele verliezen als gevolg van wanprestatie of beperkingen die aan de overeenkomst zijn opgelegd als gevolg van de bovengenoemde status.

  6. Rechten van de verkoper

    1. De verkoper heeft het recht om naar eigen inzicht de minimale omvang van de bestelling te bepalen, dat wil zeggen het minimumbedrag waarbij gratis levering op maat wordt uitgevoerd. Deze bedragen worden vermeld in de leveringsvoorwaarden.
    2. Indien de koper de stabiliteit en veiligheid van de webshop probeert te ondermijnen of zijn verplichtingen niet nakomt, heeft de verkoper het recht om de toegang tot de webshop onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten of te beperken, evenals de verkoop te annuleren.
    3. Wanneer de koper een aankoop doet, neemt de verkoper bij onduidelijkheid over de bestelinformatie contact op met de klant via de opgegeven contactgegevens. De verkoper heeft het recht om de bestelling zonder voorafgaande kennisgeving aan de koper te annuleren als de koper niet binnen drie (3) werkdagen contact opneemt met de verkoper en de benodigde informatie verstrekt.
    4. De verkoper heeft het recht om de bestelling te annuleren in geval van voorraadproblemen, fouten of websiteproblemen waardoor de oorspronkelijke bestelling niet kan worden uitgevoerd, of om voor te stellen de bestelling te wijzigen zodat deze voor beide partijen acceptabel is (bijv. een product in een andere kleur of een vergelijkbaar model voorstellen). De verkoper dient de koper voorafgaand aan de annulering schriftelijk of telefonisch te informeren en een terugbetaling uit te voeren als de bestelling niet kan worden geleverd. De verkoper is niet verantwoordelijk voor en heeft geen enkele invloed op de verwerkingstijd van de terugbetaling door de bank of creditcardmaatschappij van de koper.
    5. De verkoper heeft het recht om de bestelling te annuleren als externe betalingsproviders aangeven dat de transactie op enigerlei wijze onveilig, frauduleus of onbetrouwbaar kan zijn. De verkoper voert een terugbetaling uit via dezelfde betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te betalen en informeert de koper via e-mail of telefoon. De koper kan proberen opnieuw te bestellen met een veiligere betaalmethode.

  7. Verplichtingen van de verkoper

    1. De verkoper stemt ermee in, onder de voorwaarden die in deze regels en in de webshop zijn vastgelegd, de koper gebruik te laten maken van de diensten van de webshop.
    2. De verkoper verplicht zich ertoe het recht op privacy van de koper met betrekking tot diens persoonsgegevens te respecteren en de persoonsgegevens van de koper uitsluitend te beheren volgens de regels en procedures die zijn vastgelegd in de EU-wetgeving.
    3. De verkoper stemt ermee in de door de koper bestelde goederen te leveren op het adres zoals gespecificeerd in artikel 9 van de voorwaarden.
    4. Indien de verkoper door overmacht of belangrijke omstandigheden niet in staat is de bestelde goederen aan de koper te leveren, verplicht hij zich ertoe een ander artikel aan te bieden dat zo veel mogelijk lijkt op het bestelde artikel. Als de koper weigert het meest vergelijkbare artikel of een ander product met vergelijkbare kenmerken te accepteren, stemt de verkoper ermee in het door de koper betaalde bedrag binnen drie (3) werkdagen te retourneren, indien de betaling vooraf is gedaan.
    5. Wanneer een koper gebruikmaakt van de bepalingen in artikel 4.1 en onder de voorwaarden van artikel 4.3, stemt de verkoper ermee in het door de koper betaalde bedrag binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen terug te betalen.

  8. Betalingsprocedures en -termijnen

    1. De koper kan de goederen op de volgende manieren betalen:
      1. Bankoverschrijving – dit is een vooruitbetaling waarbij de koper geld overmaakt van zijn/haar rekening naar de rekening van de verkoper op basis van de bestelgegevens.
      2. Via PayPal.
      3. Met creditcard/betaalpas.
    2. Wanneer de koper een kortingscode heeft, kan deze in de webshop worden gebruikt bij de aankoop van goederen:
      1. De kortingscode is alleen geldig voor geselecteerde producten.
      2. De kortingscode geeft geen extra korting op producten die al zijn afgeprijsd, tenzij anders vermeld bij een specifieke code.

  9. Levering en afhalen van producten

    1. De goederen van de koper worden geleverd via traceerbare deur-tot-deur koeriersdiensten van derden, afhankelijk van de locatie en de producten (GLS, TNT, DHL, APC, DPD, Parcel Force of andere bezorgdiensten). Goederen kunnen op schriftelijk verzoek worden geleverd bij afhaalpunten, mits dit mogelijk is in het leveringsgebied. De verkoper verstrekt een trackingnummer waarmee de koper het pakket kan volgen of de bezorgopties kan wijzigen, indien de bezorgdienst deze mogelijkheid biedt.
    2. Levering van goederen aan de koper:
      1. De koper dient het exacte afleveradres op te geven. Als het adres niet correct is, kan de verkoper de goederen mogelijk niet leveren.
      2. De koper verplicht zich ertoe de goederen in ontvangst te nemen of wijst bij het bestellen een persoon aan die de goederen in ontvangst zal nemen. Indien de koper (of de aangewezen persoon) de goederen niet in ontvangst kan nemen en de goederen zijn geleverd op het door de koper opgegeven adres, heeft de koper niet het recht om claims in te dienen tegen de verkoper met betrekking tot de levering.
      3. De verkoper of diens gemachtigde vertegenwoordiger levert de goederen.
      4. De bezorgkosten (transportkosten) zijn:
        1. Geen – binnen de Europese Unie!  Kosten voor leveringen buiten Europa worden berekend op het moment van aankoop, zodra de koper een land van levering selecteert en het volledige afleveradres invoert. Exportzendingen zijn onderworpen aan douaneverwerking en er kunnen extra kosten van toepassing zijn.
        2. In speciale gevallen kan de verkoper een betaalde expreslevering voorstellen (alleen binnen de EU). De kosten kunnen variëren en worden bij verzending met de koper afgestemd.
        3. Als je pakket zwaar is (in dergelijke gevallen wordt het artikel voor de veiligheid op een pallet verzonden). Er worden verzendkosten in rekening gebracht, afhankelijk van je locatie.
    3. De goederen worden geleverd binnen 1 tot 5 werkdagen, of zoals aangegeven bij elk product. Speciaal bestelde producten kunnen langer duren als ze nog geproduceerd moeten worden; de verkoper zal de koper in dergelijke gevallen informeren over de verwachte levertijd. In geval van een probleem of een tekort aan goederen zal de verkoper de koper onmiddellijk op de hoogte stellen van een mogelijk langere levertijd. Als de koper hiermee akkoord gaat, gaat de verkoper verder met de levering van de bestelling. Exportzendingen kunnen langer duren en zijn onderworpen aan de douane; de tijd die nodig is om de goederen in te klaren valt niet onder de verantwoordelijkheid van de verkoper.
    4. In alle gevallen is de verkoper ontheven van aansprakelijkheid voor het niet nakomen van de leveringstermijnen, indien de goederen niet of niet op tijd aan de koper worden geleverd door toedoen van de koper of door omstandigheden die door de koper zijn veroorzaakt.
    5. Tijdens de levering van de goederen dient de koper samen met de verkoper of diens vertegenwoordiger het artikel en de staat ervan te controleren en het overdrachts- en acceptatiebewijs te ondertekenen.
      Nadat de koper het overdrachts- en acceptatiebewijs heeft ondertekend, wordt de zending geacht in goede staat te zijn afgeleverd, zonder schade die niet door fabricagefouten is veroorzaakt, en vertoont het product geen afwijkingen (die bij een externe inspectie van de goederen kunnen worden vastgesteld). Indien de koper opmerkt dat de verpakking beschadigd is (gekreukt, nat of anderszins uiterlijk beschadigd), of dat het product (of de producten) beschadigd en/of niet geschikt is, dient de koper dit te vermelden op het overdrachtsbewijs en in het bijzijn van de verkoper of diens vertegenwoordiger een vrij geformuleerd schaderapport op te stellen. Indien de koper nalaat deze stappen te ondernemen, is de verkoper ontheven van aansprakelijkheid jegens de koper voor schade aan de goederen, mits de oorzaak van deze schade geen fabrieksfout of afwijking is die tijdens een externe inspectie van de goederen had kunnen worden vastgesteld. Deze clausule is uitsluitend van toepassing op zakelijke (B2B) klanten.

  10. Kwaliteitsgarantie en houdbaarheidsdatum

    1. De verkoper is niet verantwoordelijk voor het feit dat de kleur, vorm of een ander kenmerk van het artikel in de webshop mogelijk niet overeenkomt met de werkelijke grootte, vorm en kleur van het product als gevolg van de beeldscherminstellingen die de koper gebruikt.
    2. Een door de verkoper verstrekte kwaliteitsgarantie beperkt niet de wettelijke rechten van consumenten bij de aankoop van een product of dienst van gebrekkige kwaliteit.
    3. Voor koffiemachines geldt een fabrieksgarantie van 2 jaar. In specifieke gevallen verwijst de verkoper de koper door naar het servicecentrum van het betreffende merk.
    4. Bij het retourneren van goederen dient de koper contact op te nemen met de verkoper om het retourproces te starten. Als het artikel wordt geretourneerd, stemt de verkoper ermee in het artikel in ontvangst te nemen en te vervangen door een passend vergelijkbaar artikel. Indien de verkoper geen vergelijkbaar product heeft of de klant geen vervanging wenst, betaalt de verkoper het aankoopbedrag terug aan de koper. Het retourneren van een defect artikel is in alle gevallen gratis.

  11. Retourneren en ruilen

    1. In overeenstemming met de toepasselijke EU-consumentenwetgeving heeft de koper recht op de wettelijke oplossingen met betrekking tot defecte, niet-conforme of onjuist beschreven goederen, waaronder reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Het retourneren van defecte goederen is gratis. Niet-defecte goederen kunnen binnen 14 kalenderdagen na levering worden geretourneerd, onder de voorwaarden uiteengezet in artikel 11.3, tegen retourkosten van € 6,90, of € 39,99 voor bestellingen die door Schenker zijn geleverd. Na het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen worden retourzendingen alleen geaccepteerd als is vastgesteld dat de goederen defect zijn. Als een product ter inspectie wordt aangeboden als zijnde defect en er geen defect wordt vastgesteld, kunnen de transportkosten van en naar het servicecentrum aan de koper in rekening worden gebracht.
    2. Om het artikel (of de artikelen) te retourneren in de gevallen bedoeld in artikel 11.1, dient de koper contact op te nemen met de verkoper en een schriftelijk verzoek tot retournering in te dienen. Dit dient te gebeuren in overeenstemming met artikel 4.2 van de voorwaarden.
    3. Bij het retourneren van goederen dient aan de volgende voorwaarden te worden voldaan:
      1. Het geretourneerde artikel moet in de originele verpakking zitten (dit geldt niet bij het retourneren van een defect product);
      2. Artikelen mogen niet door de koper zijn beschadigd;
      3. Het artikel moet ongebruikt zijn en in verkoopbare staat verkeren (onbeschadigde labels, veiligheidsfolie, enz.). De koper mag het artikel na levering niet in gebruik hebben genomen, hebben geïnstalleerd of hebben gecombineerd met andere goederen (bijv. water, koffie, enz.) waardoor deze onscheidbaar zijn geworden. (Dit artikel is niet van toepassing bij het retourneren van een defect product);
      4. Het geretourneerde artikel moet uit dezelfde onderdelen bestaan als bij ontvangst door de koper;
      5. Bij het retourneren van een artikel is het verplicht om het aankoopbewijs en een schriftelijk verzoek tot retournering mee te sturen;
      6. Als je pakket zwaar is (in dergelijke gevallen wordt het artikel voor de veiligheid op een pallet verzonden):
        Er worden verzendkosten in rekening gebracht, afhankelijk van je locatie.
    4. De verkoper heeft het recht om geretourneerde goederen te weigeren als de koper zich niet houdt aan de retourprocedure zoals vastgelegd in dit artikel.
    5. Bij het retourneren van een artikel is het verplicht om het aankoopbewijs en een schriftelijk verzoek tot retournering mee te sturen;
    6. Retourneren en ruilen gebeurt in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU en andere toepasselijke EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.
    7. Het bedrag voor de geretourneerde goederen wordt in alle gevallen per bankoverschrijving overgemaakt en uitsluitend naar de bankrekening van de betaler.

  12. Persoonsgegevens

    1. Bij het plaatsen van een bestelling bij de verkoper dient de koper persoonsgegevens te verstrekken, zodat de verkoper de koper kan identificeren, de bestelling kan leveren, indien nodig contact kan opnemen voor aanvullende informatie, of deze kan gebruiken voor direct marketing.
    2. Bij het plaatsen van een bestelling gaat de koper ermee akkoord dat communicatie die nodig is voor de levering van het product, via het opgegeven e-mailadres en telefoonnummer verloopt.
    3. Indien de koper niet wil dat zijn/haar e-mailadres of telefoonnummer wordt gebruikt voor direct marketing, dient hij/zij de verkoper hiervan op de hoogte te stellen.
    4. De verkoper bevestigt dat de persoonsgegevens van de koper uitsluitend worden verwerkt voor de aankoop van goederen en voor direct marketing (tenzij de koper aangeeft dat hij/zij niet wil dat zijn/haar persoonsgegevens voor direct marketing worden gebruikt, zoals bepaald in artikel 12.3). De verkoper stemt ermee in de persoonsgegevens van de koper niet aan derden te verstrekken, met uitzondering van partners van de verkoper die de levering van goederen of andere diensten met betrekking tot de bestelling van de koper verzorgen. In alle andere gevallen mogen de persoonsgegevens van de koper alleen aan derden worden verstrekt in overeenstemming met de EU-wetgeving.
    5. Persoonsgegevens die de koper gebruikt voor betalingen aan de verkoper via creditcard of bankrekening, worden veilig verwerkt met behulp van een beveiligde SSL-verbinding (Secure Socket Layer). De banken die door de koper worden gebruikt, dragen de volledige verantwoordelijkheid voor deze persoonsgegevens.
    6. De koper heeft als betrokkene het recht om informatie te ontvangen over hoe zijn/haar persoonsgegevens worden beheerd, en om de gegevensverwerking aan te passen, te laten verwijderen of hiertegen bezwaar te maken.
    7. Om de koper een optimaal werkende webshop te bieden, slaat de verkoper informatie op de computer (of het apparaat) van de koper op in de vorm van cookies. De verkoper gebruikt deze informatie om de koper te herkennen als eerdere bezoeker, voor informatie over aankopen, de artikelen in de winkelwagen en het bijhouden van bezoekersstatistieken. De koper heeft de mogelijkheid om de opgeslagen informatie (cookies) in te zien en kan deze geheel of gedeeltelijk verwijderen. De koper heeft tevens het recht om bezwaar te maken tegen het opslaan en gebruiken van informatie (cookies) op zijn/haar computer (of apparaat), maar in dat geval zijn bepaalde functies van de webshop mogelijk niet beschikbaar. Door de voorwaarden te accepteren, gaat de koper ermee akkoord dat er informatie op zijn/haar computer (of apparaat) wordt opgeslagen. De koper kan deze toestemming te allen tijde intrekken door de browserinstellingen te wijzigen of door contact op te nemen met de verkoper.
    8. De koper dient elk verzoek of elke instructie met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens schriftelijk aan de verkoper door te geven. Wanneer de verkoper een dergelijk verzoek of een dergelijke instructie ontvangt, zal hij de koper uiterlijk binnen dertig (30) kalenderdagen een schriftelijk antwoord sturen.
    9. Indien de koper niet akkoord gaat met de bepalingen in dit artikel met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens, verliest de koper het recht om gebruik te maken van de diensten van de webshop.

  13. Aansprakelijkheid

    1. De koper is volledig verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte persoonsgegevens. Indien de koper bepaalde persoonsgegevens niet verstrekt, is de verkoper niet aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende gevolgen en heeft hij het recht om directe schade op de koper te verhalen.
    2. De koper is verantwoordelijk voor alle handelingen die via de webshop worden verricht.
    3. De verkoper is ontheven van elke aansprakelijkheid in geval van verlies dat voortvloeit uit het feit dat de koper, ondanks de aanbevelingen van de verkoper, geen kennis heeft genomen van deze voorwaarden, hoewel hem daartoe wel de mogelijkheid is geboden.
    4. Indien de webshop van de verkoper links bevat naar websites van andere bedrijven, organisaties of personen, is de verkoper niet verantwoordelijk voor de informatie of activiteiten op die websites; de verkoper controleert of beheert deze websites niet en vertegenwoordigt deze bedrijven en personen niet.
    5. De verkoper is niet verantwoordelijk voor de correcte wederzijdse verplichtingen tussen de koper en partners van de verkoper van wie de koper diensten afneemt.
    6. In geval van schade vergoedt de schuldige partij de directe schade aan de andere partij.

  14. Slotbepalingen

    1. Deze voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met de wetgeving van de Europese Unie.
    2. Op de relaties die voortvloeien uit deze voorwaarden is het EU-recht van toepassing.
    3. Alle geschillen die voortvloeien uit de uitvoering van deze voorwaarden dienen in onderling overleg te worden opgelost. Indien geen overeenstemming wordt bereikt, wordt het geschil beslecht volgens het EU-recht.